Klientų pasitenkinimo tyrimas yra vienas geriausių įrankių įvertinti aptarnavimo procesą ir klientų pasitenkinimą. Klientų pasitenkinimo apklausos telefonu yra tiesioginis būdas greitai ir kokybiškai apklausti klientus bei nereikalaujantis didelių kaštų. Tai itin praktiška ir reikalinga verslui, kuris siekia įvertinti klientų pasitenkinimą ir surinkti duomenis reikalingus pardavimų ir rinkodaros kampanijos planavimui.
Jūs galite atlikti apklausą apie konkretų produktą ar paslaugą vieną kartą arba galima rinktis efektyvų mėnesio ar ketvirčio klientų, kurie nuolat naudojasi Jūsų paslaugomis, pasitenkinimo tyrimus. Atliekant nuolatinius tyrimus mes užtikriname duomenų palyginamumą.
Klientų pasitenkinimo tyrimų dėka Jūs periodiškai gausite atgalinį ryšį, ką klientai galvoja įsigiję Jūsų siūlomą paslaugą ar prekę ir nuolat tobulinsite savo produktus ar paslaugas.Tačiau svarbiausia tokiu būdu Jūs leisite savo klientams žinoti, kad jie Jums yra svarbūs.
Outsourcing solutions